Restitutievoorwaarden

Duidelijk en zonder kleine lettertjes. Hieronder zie je precies wanneer je geld terug krijgt en hoe het in z'n werk gaat.

Wanneer krijg je geld terug?

Wél restitutie · Wedstrijd afgelast door FIFA of organisator

100% van het aankoopbedrag retour, inclusief eventuele extra's. Restitutie binnen 7 werkdagen automatisch op je betaalrekening.

Wél restitutie · Wedstrijd verplaatst > 7 dagen of naar ander stadion

Je kiest zelf: volledige restitutie óf doorschuiven naar de nieuwe datum/locatie. Reageer binnen 14 dagen na onze melding.

Wél restitutie · Ticket werkt niet bij toegang (kopersgarantie)

Direct WhatsAppen vanaf het stadion. Wij regelen een vervangend ticket of betalen het volledige bedrag terug op dezelfde dag.

Wél restitutie · Wedstrijd zonder publiek gespeeld (force majeure)

100% restitutie van het ticketbedrag. Reisarrangementen vallen buiten deze regeling, sluit een reisverzekering af.

Geen restitutie · Spijtaankoop of veranderde plannen

Een ticket is een evenement, geen herroepingsrecht (art. 6:230p BW). Maar je kunt het wél veilig doorverkopen via ons platform met escrow-bescherming.

Geen restitutie · Je team verliest of speelt slecht

Helaas, geen restitutie. Je hebt toegang gekocht tot het evenement, niet tot een uitslag :)

Geen restitutie · Je bent te laat / het stadion niet binnengekomen

Geen restitutie als de wedstrijd doorgang heeft gevonden en jouw ticket geldig was bij scanning.

Zo werkt het stap voor stap

  1. 1
    Meld het verzoek

    Stuur een mail naar restitutie@kickoffwk.com of WhatsApp ons op +31 6 49275324. Vermeld je ordernummer (KO-XXXXXXXXXX).

  2. 2
    Wij bevestigen binnen 24 uur

    Je ontvangt een referentienummer en de verwachte afhandeltermijn.

  3. 3
    Controle & goedkeuring

    Bij afgelasting of geldige kopersgarantie keuren wij direct goed. Andere gevallen worden binnen 5 werkdagen beoordeeld.

  4. 4
    Geld op je rekening

    Restitutie binnen 7 werkdagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Bij iDEAL & creditcard meestal binnen 2 werkdagen.

Afhandeltermijnen in één oogopslag

Wettelijk maximum is 14 dagen, wij streven naar veel sneller.

  • · iDEAL / Bancontact: 1-2 werkdagen
  • · Creditcard: 2-5 werkdagen
  • · SEPA-incasso: 3-7 werkdagen
  • · Handmatige bankoverschrijving: 2-5 werkdagen (terug op dezelfde IBAN)
  • · Klarna / Apple Pay / Google Pay: 1-3 werkdagen

Doorverkoop & escrow

Bij doorverkoop via ons platform werken wij met een escrow-systeem: de betaling van de koper wordt door ons vastgehouden tot het ticket is geleverd én gevalideerd. Pas dan wordt de verkoper uitbetaald. Bij problemen met de levering wordt de koper automatisch volledig terugbetaald, de verkoper ontvangt in dat geval niets. Lees meer over hoe het werkt.

Geschillen

Niet eens met onze beslissing? Je kunt kosteloos terecht bij de Stichting Geschillencommissies (SGC) of het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr). Wij accepteren beide als bindend.

Restitutie aanvragen?

Mail restitutie@kickoffwk.com met je ordernummer.

Contact opnemen